百色烟草：多举措净化市场环境 提升消费者满意度bobapp下载

　　广西百色市烟草专卖局（公司）始终坚持将满足消费者需求、维护消费者权益作为第一责任，营造放心、舒适的消费环境，切实保障消费者权益，不断提升消费者满意度和获得感、安全感。今年以来，为进一步净化和提升消费环境，加强消费者权益保护，百色市烟草专卖局（公司）多举措扎实抓好消费者满意度提升各项工作。

　　强化烟草市场监管，营造放心消费环境。加强重点环节、重点地区、重点对象的监管检查，充分发挥零售户诚信互助小组的作用，落实“专销零”共管市场，严厉查处无证经营违法行为。进一步落实“政府主导、部门联合、多方参与、密切协作”的烟草打假打私工作体系，开展6次市场清理整顿专项行动，严厉打击制售假私烟违法犯罪行为，确保对辖区市场高压严管不放松。截至目前，百色市烟草专卖局（公司）联合有关部门依法查获涉烟案件443起，查获非法卷烟825万支，查获电子烟案件33起，依法打击各类涉烟违法行为，持续不断保障消费者的合法权益。

　　强化诉求处置，切实保障消费者合法权益。加大12313烟草市场监管服务热线的宣传力度，优化处置流程，切实提高响应速度和处置效率。明确专人负责受理平台热线举报，严格规范投诉举报处理程序，积极回应群众合理诉求，持续提升处置质效，解决群众关心的重点难点问题。定期对12313工单信息进行汇总整理，分析涉及领域、涉及问题和解决措施，跟踪督办办理结果、工作成效，广泛收集群众意见建议，不断提升服务质量。2023年以来，百色市烟草专卖局（公司）12313热线分中心受理各类举报、投诉、咨询、建议共182件，转办工单按期完成率100%，满意率100%。

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　　开展烟草专卖法律法规宣传，提升消费者维权意识和能力。聚焦“3·15”消费者权益日、法制宣传日等，积极开展线上线下烟草专卖法律法规宣传活动，通过向广大消费者发放宣传单页，开展现场答疑解惑，充分利用电视、广播、报刊、互联网等媒体，开展烟草专卖法律法规、真假烟鉴别、涉烟违法典型案件等形式多样的宣传活动，积极开展“守护未成年人健康成长”专项行动，努力营造未成年人健康成长环境。经过努力，进一步提高了消费者对烟草专卖法律法规的了解，切实提升消费者维权意识和能力。（侯玉英）

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