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全国服务热线一是提高服务标准。在全市开展物业服务“练内功强素质促规范”百日提升活动，推动物业行业“服务效率大提升、服务形象大转变、服务环境大改善”。编制《潍坊市物业服务工作规范》，举办“物业大讲堂”，培训一线余人，全面提高行业素质和为民服务能力。二是强化检查督导。市级成立3个督导组，对全市146个物业投诉集中小区开展“四不两直”检查。每月梳理投诉集中小区进行循环整改，重点督导问题化解情况，从源头上化解矛盾纠纷。三是加强考核评价。发挥考核“指挥棒”作用，印发《提升物业服务群众满意度考核办法》，对县市区“物业体制机制建设、行业监管、投诉处理、红色物业、智慧物业、文明物业”6项内容开展考核，结果纳入全市2021年度高质量发展综合绩效考核，进一步夯实属地监督管理责任，确保工作落实落地。
一是加强企业信用监管。在全省率先推行物业行业信用评价工作，每季度公布评价结果，曝光不良信息，评价结果与项目招投标挂钩，作为建设单位、业主选择物业企业的参考。在物业行业资质取消后，全面构建起以信用为核心的新型市场监管体制。二是加强服务质量监管。会同发改、市场监管部门联合印发《潍坊市住宅小区物业服务质量评价办法》，建立三级评价体系，设立物业企业“红黑榜”，实行差异化管理。三是加大问题惩戒力度。县市区每月梳理热线名的物业企业、负面案例，通过通报曝光、约谈负责人、信用扣分、行政处罚等方式进行严管重罚，对拒不整改或存在严重违法违规的企业，由社区牵头启动退出程序。截至目前，已约谈企业286家，信用扣分处理79家，对17家企业依法清出市场。
一是提高党建覆盖面。按照“应建尽建”的原则，通过单建、联建等方式，扩大物业企业党组织覆盖面。目前，全市949家物业企业成立党组织，行业政治功能和组织力不断增强。对暂不符合成立条件的，由社区“两委”成员、网格党支部书记担任党建指导员，推动党的工作全覆盖。二是规范党建标准。做优做实“鸢都红管家”物业品牌，印发《潍坊市鸢都红色物业工作导则》，明确物业企业、业委会党建工作标准，为红色物业提质扩面、全域推进提供标尺。三是推进共治共享。构建“1+3+N”组织体系，发动居民群众、社会组织、志愿者等各方力量共同参与社区治理。目前，全市已成立小区业委会1789个、党支部569个，组建“红小二”服务队1.9万人，形成“一核引领、多元共治”基层治理大格局。
一是强化新建小区源头管理。出台《潍坊市新建商品住房物业承接查验实施细则》，厘清各方责任、规范交接流程，减少前期开发遗留问题，杜绝项目“带病”交付。二是持续开展问题整治。开展全市物业领域突出问题集中整治行动，组织各县市区深入一线走访摸排，检查住宅小区3439个，发现问题7897条，全部建立问题台账，实现闭环整改销号。三是全面推进综合服务进小区。8月份以来，组织开展“物业服务面对面、您有问题我来办”综合服务进小区活动，协调街道牵头，主动下沉小区开门纳谏、现场办公，变“被动”应诉为“主动”治理，将各类矛盾纠纷防范在源头、化解在基层。截至目前，全市共出动服务队2887人次、进小区1205次，解决问题3916件，群众纷纷拍手叫好。
